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Mediante un e-mail le envío el libro "Servicio al Cliente" 380 páginas en formato digital totalmente gratis. (Al registrarse acepta el aviso de privacidad)

¿Quiere capacitar a sus empleados usted mismo en el arte del Servicio al Cliente?
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Este programa le da a sus empleados las herramientas para que hagan lo que sea necesario para salvar al cliente, mantenerlo Leal de por Vida (PDF), que vuelvan una y otra vez ... y no se vayan con la competencia!! 


Rapidez significa reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo: Haciéndolo Rápido, Haciéndolo ahora y Haciéndolo bien.
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Ofrecer Servicio Excepcional significa ir más allá de les expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario.
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El programa Sentimientos logra una transformación positiva en los empleados al incrementar su capacidad para darse cuenta de las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para tratar con los clientes. El Gobierno de China capacitó con este programa "Sentimientos" a 1 millón de empleados como parte de los preparativos de la Expo Mundial de Shangai, la cual recibió más de 70 millones de visitantes.
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Este programa de entrenamiento Recuérdame les dará a sus empleados las herramientas para crecer y tener éxito en el servicio al Cliente.
• Ayudarlo a entender que el nombre de una persona es una posesión valiosa. • Eliminar barreras que impiden recordar y usar los nombres de las personas. • Valorar la importancia de la experiencia general del cliente. • Determinar qué debe recordar y por qué.  Bajar folleto en PDF

Seminario de Servicio al Cliente y Ventas en Ciudad de México

"¿Quieres vender más?... mejora tu Servicio al Cliente"


 

45 años en el mercado  mundial... ver folleto.

 Nuestra sede se encuentra en Minnesota, USA con 45 años de existencia y con presencia en más de 40 países, que diseña innovadores programas de formación en Servicio al Cliente para las compañías más exigentes del planeta, empresas como 3M, Federal Express, Cinépolis, Grupo Flecha Amarilla (Primera-Plus), Nissan Mexicana, Chedraui, Fibremex, DHL.

SQI está considerada como una de las más importantes y avanzadas empresas en el desarrollo de herramientas de capacitación en Atención y Servicio al Cliente a nivel mundial.

¿Quieres aumentar tus ventas?... mejora tu Servicio al Cliente y a quien lo proporciona.

John Tschohl, su fundador y actual Presidente, ha sido nombrado por publicaciones como Time Magazine y la revista Entrepreneur como el "gurú del Servicio al Cliente".

Durante los 45 años de liderazgo a nivel Mundial, Service Quality Institute ha enfocado su actividad en ayudar a organizaciones y empresas de todo el mundo a conservar sus clientes, ganar participación en el mercado, elevar las ventas, reducir costos y mejorar la moral de los empleados, a través de avanzados sistemas de entrenamiento para el personal y programas estratégicos para los directivos.

Actualmente Service Quality Institute comercializa más de 30 programas de entrenamiento, incluyendo Feelings (Sentimientos®) el de mayor venta en el mundo, usado ya por más de 3 millones de personas en 10 lenguas distintas, la Videoteca de Servicio al Cliente, el próducto más vendido a nivel mundial para auto-capacitación con todo el material incluido, totalmente en español.

Contamos con programas avanzados para organizaciones que se desenvuelven en industrias específicas como banca y servicios financieros, hoteles, hostelería, turismo, distribución y servicio de vehículos, telecomunicaciones y tecnología, gobierno, grandes almacenes, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educación superior, empresas de fabricación y exportación, firmas comerciales, tiendas al detalle, hospitales, clínicas, y construcción, etc. (toda empresa que tenga Clientes).

En México y en América Latina cientos de empresas han utilizado la metodología de Service Quality Institute.

Algunos de nuestros Clientes en México y América Latina: Cinépolis, Nissan Mexicana, Banorte, Grupo Flecha Amarilla (Primera Plus), BMW México, Volkswagen de México, Manpower-México, Choice Hotels México, Cuenca Botling Company-Ecuador, Tec de Monterrey (Campus León), Banco del Perno-Ecuador, Peñoles-México, Marubeni-Chile, Nissan Colombia, Fibremex, Grupo Chedraui, Banco Nacional de Costa Rica, MAFRE Panamá, Tigo-Guatemala, Cementos Progreso-Guatemala, Grupo Terra-Honduras, Aeropuertos de Honduras, Banco Cuscatlán, El Salvador,  Citibank El Salvador, Banco Promerica El Salvador, Grupo Estrella Blanca-México, Banco G&T Continental-Guatemala, Bancomer, Bayer-México, SICREA de Nissan, Sika Mexicana, Grupo ADO, Unsion TV en Ecuador, Cámara de Comercio de Ecuador, Turibus Cd. de México, Hotel Barceló en Managua, Hotel Barceló en Costa Rica, entre otros.

Ver listado de Clientes


Seminarios, Talleres y Conferencias en su Empresa

Liderazgo de Equipos Facultados
Servicio Excepcional
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Vendedor/Consultor
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Desde $25,000.00 más IVA.

Hasta 15 participantes. Incluye Diplomas, Libro de Servicio al Cliente de 380 páginas (digital), y material del participante.
(En Distrito Federal y Zona Metropolitana)


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Si le gusta la capacitación, si quiere independizarse, si esta buscando una nueva oportunidad de negocio, si es usted un consultor y quieres aumentar su portafolio de seminarios... Service Quality Institute es su solución.


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sqimexico@gmail.com
(55) 5655-8471 D.F. México


Miles de organizaciones en el mundo están involucrando a sus empleados en nuestros programas, uno llamado Un- Dólar-Al-Día y otro llamado Buenas Ideas. Si usted busca reducir costos, incrementar la productividad, levantar la moral o abrir canales de comunicación, las campañas, Un Dólar Al Día y  Buenas Ideas es una idea que merece su más alta consideración.


John Tschohl (Presidente de Service Quality Institute), imparte cada año conferencias y seminarios estratégicos para audiencias ejecutivas de todo el mundo. Fundador y Director General del Service Quality Institute. John está considerado como una de las máximas autoridades mundiales en Servicio al Cliente.

Conoce el Plan de Cultura en Servicio al Cliente en el siguiente video:

 

 Para obtener información detallada sobre cómo conseguir a John Tschohl para una presentación en persona, contácteme. (55) 5655-8471; mgomez@crea.com.mx


Que no se te olvide... Cuando nuestra competencia habla de captar nuevos clientes se refieren a los nuestros... mejora tu Servicio al Cliente.


Mejor Vendedor del Mundo en SQI 2013

(Reconocimiento entregado en Estambul, Turquía)


Mejor Vendedor del Mundo en SQI 2014

(Reconocimiento entregado en Minneapolis, Minnesota USA)


Salón de la Fama de los Conferencistas 2014

(Otorgado por la Red Mundial de Conferencistas con sede en Alemania)


Oscar Marcos Gómez

Director SQI-México

Tel. (55) 5655 8471
Móvil (55) 5400 1988
sqimexico@gmail.com
Twitter: @oscarmarcosg
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Carmen Velasco de Vega

Vice President for Latin America
Service Quality Institute USA
Phone: 619-862-7694
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Videoteca
"El Servicio es Primero"

Ahorre y Capacite, usted puede hacerlo hoy y siempre a todos sus empleados con la Videoteca "El Servicio es Primero". Lista para usarse en español. Que todo el personal de la empresa entienda y practique el arte del Servicio al Cliente. Son 12 videos y presentación en PowerPoint, incluye libro Servicio al Cliente de 380 páginas con ideas para aplicar en la empresa, guías de discusión y material para el capacitador con sesiones de 1 hora o 2 horas a la semana, quincenal o mensual.
Folleto en PDF


Taller de Servicio al Cliente


Plan de Cultura de Servicio al Cliente (3 años) diseñado para su empresa por Service Quality Institute involucrando a todos los empleados.

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 "Facultamiento un Estilo de Vida". Los empleados facultados ofrecerán un excelente Servicio al Cliente, generando recomendación verbal positiva al transformar Clientes descontentos en Clientes contentos que regresarán y serán leales de por vida. Ver folleto