El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld, demostró en sus investigaciones que entre el 65 y 85 por ciento de los clientes que cambiaron de proveedores estaban satisfechos o muy satisfechos antes de su partida. La mayoría de las empresas piensan que un cliente “satisfecho” es un cliente “leal”, pero no es así. ¿Son […]
Lealtad VS Satisfacción Leer más »
Hace más de 15 años que me dedico a entrenar vendedores y lo que me encuentro es que la gran mayoría de ellos no tienen más que unas cuantas horas de capacitación. Los empresarios asumen que la gente de ventas ya no necesita conocimiento porque tiene experiencia. Las empresas tienen mucha culpa de que no
Vendedores capacitados Leer más »
Noticia publicada el 03 de febrero.Viena, Austria (EFE). “Una empresa austríaca intermediara en el negocio de los seguros ha comenzado a elegir a su personal según el signo astrológico de los aspirantes, informó hoy la emisora pública ORF. «Buscamos personas a partir de los 20 años de edad para un trabajo de ventas con los
Famosa frase en muchos establecimientos de nuestro país. Un nuevo estudio sugiere que los consumidores que tocan un objeto están más dispuestos a comprarlo e incluso a pagarlo más caro. Un simple experimento con una taza para café reveló que en muchos casos, tocar la taza durante unos segundos, creaba una relación que llevaba a
Todos sabemos que los clientes han cambiado, que son mucho más sofisticados, están más enterados y son más exigentes. Hay quienes sugieren que la lealtad del cliente ya no existe, que es menos probable que los clientes establezcan relaciones de lealtad con marcas y empresas. Los clientes están potencialmente mejor informados como nunca antes, tienen
Una ola de quiebras y reestructuraciones azotará este año a las firmas de Estados Unidos y México, que mientras ven caer sus ventas y siguen sin acceso al crédito deberán hacer cambios drásticos, o cerrar sus puertas, advirtieron analistas. También dijeron que la debacle económica provocará un ‘tsunami’ de reestructuraciones; advirtieron que las bancarrotas crecerán
Retener clientes… es el objetivo Leer más »
La mayoría de las empresas no les dan importancia a los “pequeños detalles”. Estos detallitos son tan importantes que por ellos las ventas se nos van y sin saber porque o son los “pequeños detalles” los que nos hacen regresar una y otra vez, unos ejemplos: Muchas mujeres afirman que jamás comprarían ropa en un establecimiento en
La mayoría de las empresas siguen patrones de conducta que en muchas ocasiones son difíciles de cambiar, son los llamados paradigmas. Este es un buen ejemplo de lo que sucede en las empresas: Un grupo de científicos encerró cinco monos en una jaula, en cuyo centro pusieron una escalera y, sobre ella, un montón de
Cuentan que una empresa había publicado una vez un atractivo anuncio pidiendo un empleado para el departamento de ventas. El aviso debió ser muy tentador (o había mucho desempleo como en la actualidad) porque desde temprano empezaron a llegar los postulantes. El perfil buscado no era sencillo: «Joven despierto, con buenas referencias, dispuesto a viajar
Algunas de las características de personalidad que buscan las compañías más importantes del mundo en sus contrataciones de vendedores son 6 puntos: Extrovertido. Personas que no tengan problemas para hablar en público ya que algunas veces será necesario realizar presentaciones de ventas para más de una persona y una persona introvertida tendría muchas dificultades para realizarla.
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