Algunos estudios revelan datos escalofriantes con respecto a clientes insatisfechos como por ejemplo: Un cliente de cada cuatro se muestra descontento con algún aspecto de la compra de un producto o servico. Un cliente insatisfecho le contará a un promedio de 12 personas su mala experiencia con la compañía. Algunos se la contaran a cientos […]
Cuidado con un Cliente insatisfecho Leer más »
El experto en ventas Blair Singer te da estas reglas básicas para convertirte en todo un vendedor profesional y multiplicar tus ingresos y los de tu empresa. Todos nacemos con la capacidad para vender. No hay un solo niño en el mundo que no pueda hacerlo. El problema es que cuando las personas crecen, por
Los 10 mandamientos del Vendedor Leer más »
Zappos es una tienda de zapatos en Internet. Específicamente, es el vendedor detallista de zapatos más importante del mundo. Maneja 1,200 marcas, 127,000 estilos y cuenta con de más de 4,000,000 de zapatos en existencia. Hoy quiero hablar de Zappos porque es una empresa con una cultura empresarial positiva que desafía muchos de los preceptos
Zappos y el servicio al Cliente Leer más »
No siempre el producto o servicio que ofrecemos a nuestros clientes está a la altura de lo que ellos esperan. Las razones de la insatisfacción pueden ser variadas, pero lo más importante es que hay una percepción por parte de quien paga de que la oferta no encaja con lo pactado inicialmente. Es cuando se
Los 3 retos ante una reclamación del Cliente Leer más »
En una Expo que asistí, una empresa ofrecía sus productos «aromas». Me preguntó el gerente de la misma que a que me dedicaba, doy conferencias, le dije… imagínate que estas dando una conferencia sobre el café y que el salón empiece a oler a café, con eso se aumentaría el impacto de tus palabras, no únicamente las
El aroma de tu negocio Leer más »
Algunas técnicas que debe de tomar en cuenta un empleado de mostrador con el Cliente: Siempre establecer un contacto visual directo. Lo peor que se puede hacer es hablar a alguien mirando al suelo o en alguna otra dirección. Es algo que debe corregirse de inmediato: de lo contrario dejaremos la impresión de no tener
Tips para el empleado de mostrador Leer más »
Los tiempos han cambiado. En el mundo de hoy, cada vez más globalizado, lo más probable es que muchos de los productos o servicios que ofreces sean similares a los de tu competencia. Para peor, la calidad de la oferta o el menor precio no siempre resultan argumentos suficientes para convencer a un consumidor cada
Clientes felices negocio próspero Leer más »
Cuentan que en una ocasión, cuando comenzó el auge de los relojes digitales, le preguntaron al presidente de Rolex sobre su visión acerca de la dirección que tomaría el mercado de los relojes de pulsera, a lo que contestó: “No tengo la menor idea, ni me interesa, porque en Rolex no vendemos relojes. Hagamos una
1. No escuchar.Según los estudios, es la razón más citada por qué las personas tienen horror a los vendedores, gente de negocios y servicio al cliente. Muchos vendedores no escuchan lo que dicen sus clientes. Por tanto, no entienden sus mayores problemas, necesidades y deseos.2. Hablar demasiado.Desde mi punto de vista, el vendedor debe ser
¿Por qué se enojan tus Clientes? Leer más »
El marketing juega un papel vital en la gestión empresarial… Y como bien sabemos, hay ciertas estrategias que debemos ajustar para seguir en el juego este nuevo año, incluyendo al marketing. Según algunos analistas en el tema, lo importante es construir relaciones, relaciones que les permita a los clientes o posibles clientes sentirse seguros en su compra, actualmente no es tiempo
Comunícate con tu cliente Leer más »
