Durante los últimos 100 años, muchas personas han escrito libros y artículos donde se describe por qué algunas personas tienen éxito en las ventas y otras no. Después de varias investigaciones, nadie ha podido identificar el perfil del vendedor “perfecto”. Porque todos los puestos de ventas son muy diferentes. Un vendedor de Palacio de Hierro […]
Se solicita vendedor con experiencia Leer más »
Los clientes suelen percibir los beneficios del producto de manera diferente a la forma en que los perciben las personas de la empresa. Un ejemplo nos lo da una marca de pollo www.perdue.com/espanol Esta empresa discutió acerca del pollo con una gran variedad de consumidores y encontró que muchas personas pensaban que el pollo con la carne
La precepción del cliente Leer más »
La lealtad de los clientes aportan éxito y seguridad a la empresa, pero… ¿Qué es la lealtad? El concepto de lealtad ha dado pie a un gran número de malentendidos. Muchas empresas hablan de “lealtad” de sus clientes porque confunden la inercia con lealtad (por ejemplo los bancos, los supermercados, las farmacias, etc.). Sin embargo,
La lealtad del cliente Leer más »
Mis clientes me contratan para que les capacite en el área de ventas, sin embargo, no puedo vender por ellos. Lo que les enseño son estrategias y técnicas para que las utilicen con sus clientes. Si el vendedor que las aprendió no las usa y no tiene interés en ellas, simplemente no habrá progreso… y
Vendedores con experiencia Leer más »
Una de las características de los mercados actuales es que están dominados por los clientes, hay sobre oferta y los clientes en la actualidad están mejor informados para decidir lo que deben de comprar. Eso significa que el nivel de competencia se eleva, por lo que cada negocio, que además de que tiene que mantener
Competir con inteligencia Leer más »
En la mayoría de los negocios, un 20 por ciento de los clientes proporciona del 75 al 90 por ciento de los ingresos. Debemos tener en cuenta que los clientes más valiosos no son necesariamente los más grandes; de hecho, puede que estos últimos sólo contribuyan de forma marginal a las utilidades de la empresa.
Te acuerdas cuando niño siempre estabas preguntado ¿Por qué? siempre fue con el propósito de saber más acerca de lo que preguntabas, y cuando te daban una respuesta a tu primer ¿Por qué? inmediatamente seguía otro ¿Por qué?. Pues es algo que no debemos dejar de hacer, ya que se ha demostrado que eso te lleva
Todo va bien en una empresa cuando el balance final fue positivo, se sigue con la misma estrategia de trabajo y se concluye que todo fue perfecto. Sin embargo cuando la empresa no sólo deja de ganar sino que entra en pérdidas económicas, comienza desesperadamente la búsqueda de los motivos y los culpables. Se piensa
El pan de todos los días Leer más »
Vender es un trabajo difícil. No hay nada más complicado que vender los mismos productos o servicios que ofrece la competencia. Cuando no hay una ventaja competitiva que nos distinga de los productos o servicios de la competencia, la única cosa que queda por discutir con el cliente es el precio. Muchas empresas recurren a
Dale soluciones a tus clientes… no les vendas Leer más »
Las nuevas tecnologías han desplazado el “toque humano”, un consultor comentó que, en la medida en que más entramos en contacto con la alta tecnología, más deseamos un alto nivel de toque humano. El Servicio al Cliente de Cablevisión, Prodigy, Telcel, Triara, etc. etc. donde te contesta un teléfono “inteligente”, te pide que digites tu número
Los sistemas «inteligentes» para atender al cliente Leer más »
