John Tschohl, Presidente de Service Quality Institute, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia) es el talento gerencial más codiciado del mundo. La buena noticia, dice Tschohl, es que orientar una empresa hacia el servicio al cliente no es un privilegio de los grandes […]
Consejos del gurú para mejorar el servicio al Cliente Leer más »
Algunos estudios revelan datos escalofriantes con respecto a clientes insatisfechos como por ejemplo: Un cliente de cada cuatro se muestra descontento con algún aspecto de la compra de un producto o servico. Un cliente insatisfecho le contará a un promedio de 12 personas su mala experiencia con la compañía. Algunos se la contaran a cientos
Cuidado con un Cliente insatisfecho Leer más »
El experto en ventas Blair Singer te da estas reglas básicas para convertirte en todo un vendedor profesional y multiplicar tus ingresos y los de tu empresa. Todos nacemos con la capacidad para vender. No hay un solo niño en el mundo que no pueda hacerlo. El problema es que cuando las personas crecen, por
Los 10 mandamientos del Vendedor Leer más »
Existen colaboradores en las organizaciones que continúan en la tarea de endiosar a sus jefes, e incluso en detrimento de la atención de sus clientes, algo que ya habíamos compartido en nuestra sección de gerencia a través del articulo Gerentes por las nubes, donde el jefe, en la mayoría de los casos alimenta o sirve
Cliente mata a Jefe Leer más »
Retroalimentación. Todos sabemos lo que significa: La retroalimentación es información que recibimos la cual nos indica qué tan bien lo estamos haciendo. La retroalimentación nos ayuda a mantenernos en el camino y a lograr progresos en avance a nuestra meta. Existen varios tipos de retroalimentación, veremos dos. Retroalimentación motivacional y la retroalimentación informativa: La motivacional
La retroalimentación Leer más »
Los malos conversadores. 1.- El opinador:El primero de ellos es el opinador el que escucha simplemente para determinar si las ideas de los demás coinciden con lo que él considera que es cierto. El opinador no escucha con la mente abierta, simplemente se limita a confirmar si sus ideas (su verdad) coinciden con la de
¿Qué tan mal conversador eres? Leer más »
El servicio al cliente debe de formar parte de la descripción de puesto de todos los empleados. El servicio al cliente debería ser como una sombrilla que cubra a todos los departamentos de la empresa. Debemos evitar a toda costa concentrar el servicio a los clientes en un único departamento de «servicio al cliente». Esta
El Servicio al Cliente es la prioridad de la Empresa Leer más »
Zappos es una tienda de zapatos en Internet. Específicamente, es el vendedor detallista de zapatos más importante del mundo. Maneja 1,200 marcas, 127,000 estilos y cuenta con de más de 4,000,000 de zapatos en existencia. Hoy quiero hablar de Zappos porque es una empresa con una cultura empresarial positiva que desafía muchos de los preceptos
Zappos y el servicio al Cliente Leer más »
Fue sorprendente para mí, al conocer sobre la vida de Stradivarius, encontrar que este célebre personaje, maestro artesano fabricante de los famosos violines Stradivarius, joyas altamente cotizadas en todos los tiempos por su altísima calidad y sonido, ¡nunca en su vida había tocado un violín! Sin embargo, al momento de seleccionar la madera para elaborarlo,
Stradivarius y la gerencia de hoy Leer más »
No siempre el producto o servicio que ofrecemos a nuestros clientes está a la altura de lo que ellos esperan. Las razones de la insatisfacción pueden ser variadas, pero lo más importante es que hay una percepción por parte de quien paga de que la oferta no encaja con lo pactado inicialmente. Es cuando se
Los 3 retos ante una reclamación del Cliente Leer más »
