Es necesario elaborar dentro de tu empresa un manifiesto de servicio al cliente, y además darlo a conocer a tus empleados. Pero sobretodo contárselo a tus clientes para que así ellos sepan que deben esperar de tu empresa. Aquí te muestro 10 puntos que considero debe incluir un manifiesto: 1. Debemos cumplir lo que prometimos. Entrena […]
Manifiesto de Servicio al Cliente Leer más »
Un mesero (camarero) eficiente va más allá que un simple “tomador de la orden.” Más bien, él o ella puede aumentar las ganancias de tu restaurante o negocio de comida, parte de su servicio es aconsejar a los clientes y garantizar que salgan del restaurante con una experiencia agradable que los haga regresar. Por eso te
El mesero la clave del negocio restaurantero Leer más »
Actualmente observamos que los empresarios del sector PyME tienden a no prepararse académicamente y manejar sus empresas de forma empírica. La falta de climas favorables que estimulen el entrenamiento formal en el sector para ser competitivos como empresarios reduce la capacidad de establecer sistemas operacionales que le permitan manejar y controlar la empresa con profesionalismo.
El organigrama de la empresa un problema de las Pymes Leer más »
Cuentan que en una ocasión, cuando comenzó el auge de los relojes digitales, le preguntaron al presidente de Rolex sobre su visión acerca de la dirección que tomaría el mercado de los relojes de pulsera, a lo que contestó: “No tengo la menor idea, ni me interesa, porque en Rolex no vendemos relojes. Hagamos una
Este post fué inspirado por un comentario que leí en twitter, sobre una devolución de ropa interior a una tienda ; decía que el gerente tuvo que intervenir para que le pudieran recibir la mercancía y aplaudía a dicho gerente….pues bien, resulta que está prohibido por parte de la Secretaría de Salud hacer cambios en
Anécdotas de Servicio al Cliente Leer más »
1. No escuchar.Según los estudios, es la razón más citada por qué las personas tienen horror a los vendedores, gente de negocios y servicio al cliente. Muchos vendedores no escuchan lo que dicen sus clientes. Por tanto, no entienden sus mayores problemas, necesidades y deseos.2. Hablar demasiado.Desde mi punto de vista, el vendedor debe ser
¿Por qué se enojan tus Clientes? Leer más »
El 60 por ciento de los negocios son vendidos o quiebran al ser conducidos por hijos del fundador. A pesar de ello, en México existe un patrón generalizado: los bienes son repartidos entre los hijos en partes iguales y, la esposa, madre de los hijos, actúa como albacea.Así lo determinó Carlos Cosío de la Vega
Empresas familiares en México quiebran al heredarse a los hijos Leer más »
1.-Comience en la infancia dándole al niño todo lo que desee, de este modo crecerá con la idea de que el mundo esta en deuda con él. 2.-Cuando aprenda palabras soeces, celébrelo con risas, esto le hará pensar que es muy ingenioso y esto le motivara a aprender muchas mas, que mas tarde le producirá
12 reglas para criar hijos delincuentes Leer más »
Desde Costa Rica, Luis Fernando Chavarría escribe este interesante articulo: El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industriales, agrícolas, publicas o comerciales, todas requieren de clientes para sobrevivir. Debido a ello deseo manifestar algunas consideraciones sobre mi percepción que hace fallar
Fallas en el Servicio al Cliente Leer más »
México, entre los países más exigentes en cuestión de Servicio al Cliente. Encuesta Global 2010 sobre Percepción de Servicio al Cliente de American Express. La nueva encuesta mundial es precedida por la Campaña por un Buen Servicio, que en 2008 se realizó exclusivamente en México con el objetivo de conocer de manera profunda la percepción de los
Encuesta Servicio al Cliente 2010 en México y otros países Leer más »
