A principios del siglo XX, apareció un anuncio en la prensa de Londres que ha pasado a la historia. Lo puso Sir Ernest Shackleton, que buscaba acompañantes para la expedición que pensaba realizar al Polo Sur, el anuncio decía así: SE BUSCAN HOMBRES para viaje azaroso. El sueldo será ínfimo y el frío atroz, pasaremos […]
El personal adecuado Leer más »
Todos los empleados en la empresa dicen ir en el mismo barco, pero cuando hago un ejercicio con los empleados que dicen eso (les pido que dibujen el barco de la empresa y el rumbo al que se dirige) todos los barcos son distintos y cada uno va por un rumbo diferente, cuando el ”capitán”
En la mayoría de las empresas que solicitan mis servicios hablan sobre la importancia de la calidad en el servicio. Dicen ofrecer un buen servicio, pero cuando hablas con los empleados sobre el servicio que se presta a los clientes, te das cuenta que no hay consistencia en sus respuestas. En la gran mayoría de
De dientes para afuera Leer más »
Está claro que éxito de una empresa depende de quien compra sus productos y servicios de la empresa… esto es el cliente. Pero desafortunadamente, en la práctica, sólo unos cuantos directores de empresas diseñan y dirigen sus empresas desde la perspectiva del cliente. La mayoría de las empresas han caído en el hábito de pensar desde
La perspectiva del cliente Leer más »
Esta ley de Pareto, se ha convertido en una regla elemental y una poderosa herramienta. Se sabe que un grupo de clientes, el 20 por ciento generará el 80 por ciento de los beneficios. Por ello, se presupone que el 20 por ciento de los clientes será el responsable del 80 por ciento de los
Había una vez…– así podríamos empezar con la tradicional introducción de los cuentos infantiles-. Y en efecto, hubo un tiempo en que la dirección de negocios se desempeñaba en un ambiente relativamente estable, bajo el enfoque de dentro de la empresa hacia fuera, porque las decisiones se basaban sobre lo que se tenía (planta, recursos
Un cambio de enfoque Leer más »
En en libro «Hechos fascinantes sobre el mundo empresarial», Denton y Boyd advierten que los estudios realizados sobre el cliente revelan que las empresas pierden hasta un veinte por ciento de sus clientes cada año debido al mal servicio. Una empresa que pierde cada año un 20% de sus clientes y no hace nada al respecto,
No hay vuelta de hoja Leer más »
Durante los últimos 100 años, muchas personas han escrito libros y artículos donde se describe por qué algunas personas tienen éxito en las ventas y otras no. Después de varias investigaciones, nadie ha podido identificar el perfil del vendedor “perfecto”. Porque todos los puestos de ventas son muy diferentes. Un vendedor de Palacio de Hierro
Se solicita vendedor con experiencia Leer más »
En la mayoría de los negocios, un 20 por ciento de los clientes proporciona del 75 al 90 por ciento de los ingresos. Debemos tener en cuenta que los clientes más valiosos no son necesariamente los más grandes; de hecho, puede que estos últimos sólo contribuyan de forma marginal a las utilidades de la empresa.
Te acuerdas cuando niño siempre estabas preguntado ¿Por qué? siempre fue con el propósito de saber más acerca de lo que preguntabas, y cuando te daban una respuesta a tu primer ¿Por qué? inmediatamente seguía otro ¿Por qué?. Pues es algo que no debemos dejar de hacer, ya que se ha demostrado que eso te lleva
