Uno de mis pasatiempos favoritos es la pesca en agua dulce y es muy interesante ver como la relacionamos con nuestro negocio al momento de ir a “pescar Clientes”. CUALIDADES QUE DEBE DE TENER UN “PESCADOR… DE CLIENTES” 1. Un buen pescador debe de tener paciencia. Debe aprender a esperar pacientemente hasta que el pez pique la […]
Hace unos meses me encontré en la casa un teléfono de disco y se lo regalé a uno de mis nietos, se le quedo viendo y preguntó: ¿cómo se marca, cuál es el redial? El servicio al Cliente en la actualidad se parece a ese teléfono, está pasado de moda. La indiferencia, la apatía y
¿Qué es la lealtad de los clientes? La lealtad es un sentimiento, que invita a las personas a pagar por tu producto o servicio, un sentimiento que además los motiva ha comentarlo con familiares y amigos para que también gasten su dinero contigo. ¿Cuantos clientes leales tienes en tu empresa que cumplan con lo anterior?
La lealtad de los clientes Leer más »
Si usted ya me conoce (cuando menos en la foto de arriba) se habrá dado cuenta de que por mi edad soy un inmigrante a la tecnología. Hace algunos años yo acostumbraba recibir varias cartas por correo postal al día. Ahora recibo varios e-mails todo el día. Hoy reviso los periódicos por medio de la
A principios del siglo XX, apareció un anuncio en la prensa de Londres que ha pasado a la historia. Lo puso Sir Ernest Shackleton, que buscaba acompañantes para la expedición que pensaba realizar al Polo Sur, el anuncio decía así: SE BUSCAN HOMBRES para viaje azaroso. El sueldo será ínfimo y el frío atroz, pasaremos
El personal adecuado Leer más »
Todos los empleados en la empresa dicen ir en el mismo barco, pero cuando hago un ejercicio con los empleados que dicen eso (les pido que dibujen el barco de la empresa y el rumbo al que se dirige) todos los barcos son distintos y cada uno va por un rumbo diferente, cuando el ”capitán”
En la mayoría de las empresas que solicitan mis servicios hablan sobre la importancia de la calidad en el servicio. Dicen ofrecer un buen servicio, pero cuando hablas con los empleados sobre el servicio que se presta a los clientes, te das cuenta que no hay consistencia en sus respuestas. En la gran mayoría de
De dientes para afuera Leer más »
Está claro que éxito de una empresa depende de quien compra sus productos y servicios de la empresa… esto es el cliente. Pero desafortunadamente, en la práctica, sólo unos cuantos directores de empresas diseñan y dirigen sus empresas desde la perspectiva del cliente. La mayoría de las empresas han caído en el hábito de pensar desde
La perspectiva del cliente Leer más »
Esta ley de Pareto, se ha convertido en una regla elemental y una poderosa herramienta. Se sabe que un grupo de clientes, el 20 por ciento generará el 80 por ciento de los beneficios. Por ello, se presupone que el 20 por ciento de los clientes será el responsable del 80 por ciento de los
Había una vez…– así podríamos empezar con la tradicional introducción de los cuentos infantiles-. Y en efecto, hubo un tiempo en que la dirección de negocios se desempeñaba en un ambiente relativamente estable, bajo el enfoque de dentro de la empresa hacia fuera, porque las decisiones se basaban sobre lo que se tenía (planta, recursos
Un cambio de enfoque Leer más »
