En en libro «Hechos fascinantes sobre el mundo empresarial», Denton y Boyd advierten que los estudios realizados sobre el cliente revelan que las empresas pierden hasta un veinte por ciento de sus clientes cada año debido al mal servicio. Una empresa que pierde cada año un 20% de sus clientes y no hace nada al respecto, […]
No hay vuelta de hoja Leer más »
En la mayoría de los negocios, un 20 por ciento de los clientes proporciona del 75 al 90 por ciento de los ingresos. Debemos tener en cuenta que los clientes más valiosos no son necesariamente los más grandes; de hecho, puede que estos últimos sólo contribuyan de forma marginal a las utilidades de la empresa.
Te acuerdas cuando niño siempre estabas preguntado ¿Por qué? siempre fue con el propósito de saber más acerca de lo que preguntabas, y cuando te daban una respuesta a tu primer ¿Por qué? inmediatamente seguía otro ¿Por qué?. Pues es algo que no debemos dejar de hacer, ya que se ha demostrado que eso te lleva
Todo va bien en una empresa cuando el balance final fue positivo, se sigue con la misma estrategia de trabajo y se concluye que todo fue perfecto. Sin embargo cuando la empresa no sólo deja de ganar sino que entra en pérdidas económicas, comienza desesperadamente la búsqueda de los motivos y los culpables. Se piensa
El pan de todos los días Leer más »
Es una pregunta que surge muchas veces en la vida de un negocio, ¿cómo se que mis clientes están verdaderamente satisfechos? La respuesta es muy simple: Ponte en los zapatos de tu cliente. Y evalúa como es que los tratas y compáralo como trata a sus clientes la competencia. Hazte esta sencilla pregunta: ¿Sí esto me
¿Estoy decepcionando a mis clientes? Leer más »
En junio del 2005, Jeff Jarvis escribió desde su portátil Dell, reclamando el servicio post-venta que había recibido a pesar de haber pagado un garantía extra. Jeff utilizó su propio blog para comunicar el problema. Después de un par de días, comenzó a recibir comentarios de otros blogistas con experiencias similares y la noticia comenzó a difundirse
El peligro de no atender la queja de un cliente… a tiempo Leer más »
