Los buenos Clientes lo que más valoran es la confiabilidad de la empresa. La compañía aérea British Airways pide la opinión de los clientes en distintos aspectos del servicio. Al hacerlo, la empresa descubrió que a los clientes que se les extravió una maleta pero la recuperaron sin problemas califican mejor a la empresa que […]
Lo que valora un cliente Leer más »
Todos somos clientes. Y todos somos empleados. Somos personas y nos gusta ser tratados como tales de manera individual. Los clientes somos personas que mantenemos una relación con la empresa, una relación que únicamente se extenderá en el tiempo si es cuidada, atendida, mantenida. Por todos los miembros de la empresa. No se concibe el
El Genoma del cliente Leer más »
Un cliente satisfecho puede dejar de comprar a una empresa si la competencia logra descifrar su propuesta de valor. La satisfacción del cliente ya no es suficiente en el entorno actual, un mundo donde el servicio al cliente es lo más importante. La satisfacción de un cliente ya no basta, hay que generar confianza, exceder
Empresas confiables Leer más »
Lograr un nivel de motivación en los empleados capaz de ofrecer un Servicio Excepcional, es sin lugar a dudas, muy importante. Después de todo no es el director de la empresa quien mantiene contacto directo con los clientes. Son los empleados quienes están en trato continúo con los clientes; en consecuencia, es en ellos en quien
Una empresa orientada a la satisfacción de los clientes no sólo produce dinero; también ahorra dinero. Un buen servicio produce ahorros de la siguiente forma: los empleados mejoran la prestación del servicio y en consecuencia, previenen la insatisfacción y las quejas de los clientes. Además es más fácil y más barato, vender a los clientes
Un Cliente lo que busca de una empresa es lo siguiente: Confianza, Cortesía, Integridad, Disposición para ayudar, Eficiencia, Disponibilidad, Conocimiento, Profesionalismo y Servicio de Calidad. Calidad en el Servicio es vender, almacenar, entregar, comprar, capacitar al personal, las relaciones entre empleados, la facturación, la contabilidad, la publicidad. En todas las actividades de la empresa existe
Lo que el cliente quiere Leer más »
Inspirar confianza es el primer paso para conseguir clientes y ya que los tienes deben de percibirla, no basta con decirles que la empresa es confiable, se requiere de habilidad para construir la confianza del cliente…y toma tiempo. La tentación de utilizar sistemas futuristas que prometen maravillas para el servicio al cliente es muy grande, los
Más vale ser perro que de confianza Leer más »
Cuándo vas a retirar dinero del cajero y te entrega todo de manera normal, no se lo comentas a nadie… espera que se quede con tu tarjeta o te entregue un billete falso y estoy seguro que todo el “mundo” lo sabrá. Los estudios realizados sobre el comportamiento del consumidor revelan los siguientes datos: *
Uno de mis pasatiempos favoritos es la pesca en agua dulce y es muy interesante ver como la relacionamos con nuestro negocio al momento de ir a “pescar Clientes”. CUALIDADES QUE DEBE DE TENER UN “PESCADOR… DE CLIENTES” 1. Un buen pescador debe de tener paciencia. Debe aprender a esperar pacientemente hasta que el pez pique la
Hace unos meses me encontré en la casa un teléfono de disco y se lo regalé a uno de mis nietos, se le quedo viendo y preguntó: ¿cómo se marca, cuál es el redial? El servicio al Cliente en la actualidad se parece a ese teléfono, está pasado de moda. La indiferencia, la apatía y
