¿Qué es la lealtad de los clientes? La lealtad es un sentimiento, que invita a las personas a pagar por tu producto o servicio, un sentimiento que además los motiva ha comentarlo con familiares y amigos para que también gasten su dinero contigo. ¿Cuantos clientes leales tienes en tu empresa que cumplan con lo anterior? […]
La lealtad de los clientes Leer más »
En la mayoría de las empresas que solicitan mis servicios hablan sobre la importancia de la calidad en el servicio. Dicen ofrecer un buen servicio, pero cuando hablas con los empleados sobre el servicio que se presta a los clientes, te das cuenta que no hay consistencia en sus respuestas. En la gran mayoría de
De dientes para afuera Leer más »
Está claro que éxito de una empresa depende de quien compra sus productos y servicios de la empresa… esto es el cliente. Pero desafortunadamente, en la práctica, sólo unos cuantos directores de empresas diseñan y dirigen sus empresas desde la perspectiva del cliente. La mayoría de las empresas han caído en el hábito de pensar desde
La perspectiva del cliente Leer más »
Había una vez…– así podríamos empezar con la tradicional introducción de los cuentos infantiles-. Y en efecto, hubo un tiempo en que la dirección de negocios se desempeñaba en un ambiente relativamente estable, bajo el enfoque de dentro de la empresa hacia fuera, porque las decisiones se basaban sobre lo que se tenía (planta, recursos
Un cambio de enfoque Leer más »
En en libro «Hechos fascinantes sobre el mundo empresarial», Denton y Boyd advierten que los estudios realizados sobre el cliente revelan que las empresas pierden hasta un veinte por ciento de sus clientes cada año debido al mal servicio. Una empresa que pierde cada año un 20% de sus clientes y no hace nada al respecto,
No hay vuelta de hoja Leer más »
¡El cliente es lo primero! Frase que se escucha en la mayoría de las empresas, pero más parece un slogan que una forma conquistar clientes, cuando ese concepto es más para vivir que para predicar, porque el cliente lo percibe con hechos, no con palabras. Es evidente que muchos productos o servicios que un negocio
El arma secreta… El Servicio al Cliente Leer más »
Los clientes suelen percibir los beneficios del producto de manera diferente a la forma en que los perciben las personas de la empresa. Un ejemplo nos lo da una marca de pollo www.perdue.com/espanol Esta empresa discutió acerca del pollo con una gran variedad de consumidores y encontró que muchas personas pensaban que el pollo con la carne
La precepción del cliente Leer más »
La lealtad de los clientes aportan éxito y seguridad a la empresa, pero… ¿Qué es la lealtad? El concepto de lealtad ha dado pie a un gran número de malentendidos. Muchas empresas hablan de “lealtad” de sus clientes porque confunden la inercia con lealtad (por ejemplo los bancos, los supermercados, las farmacias, etc.). Sin embargo,
La lealtad del cliente Leer más »
En la mayoría de los negocios, un 20 por ciento de los clientes proporciona del 75 al 90 por ciento de los ingresos. Debemos tener en cuenta que los clientes más valiosos no son necesariamente los más grandes; de hecho, puede que estos últimos sólo contribuyan de forma marginal a las utilidades de la empresa.
Las nuevas tecnologías han desplazado el “toque humano”, un consultor comentó que, en la medida en que más entramos en contacto con la alta tecnología, más deseamos un alto nivel de toque humano. El Servicio al Cliente de Cablevisión, Prodigy, Telcel, Triara, etc. etc. donde te contesta un teléfono “inteligente”, te pide que digites tu número
Los sistemas «inteligentes» para atender al cliente Leer más »
