Es una pregunta que surge muchas veces en la vida de un negocio, ¿cómo se que mis clientes están verdaderamente satisfechos? La respuesta es muy simple: Ponte en los zapatos de tu cliente. Y evalúa como es que los tratas y compáralo como trata a sus clientes la competencia. Hazte esta sencilla pregunta: ¿Sí esto me […]
¿Estoy decepcionando a mis clientes? Leer más »
“Solo hay una definición valida para el propósito de una empresa: crear un cliente y mantenerlo” Muchas de la empresas Pymes que existen en nuestro país, han nacido de manera “silvestre” el emprendedor tuvo una idea, junto dinero de familiares o de su liquidación … y arranco un negocio. Esa es la razón del porque
¿En que eres diferente de tu competencia? Leer más »
Cuando un cliente decide abandonarnos, el costo es mucho mayor del que nos imaginamos. Los estudios mas conservadores sobre el servicio al cliente calculan que cuesta seis veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno que ya lo es. La mejor manera de evitar la pérdida de clientes es ofrecerles experiencias positivas;
¿Cuánto cuesta perder un cliente? Leer más »
En junio del 2005, Jeff Jarvis escribió desde su portátil Dell, reclamando el servicio post-venta que había recibido a pesar de haber pagado un garantía extra. Jeff utilizó su propio blog para comunicar el problema. Después de un par de días, comenzó a recibir comentarios de otros blogistas con experiencias similares y la noticia comenzó a difundirse
El peligro de no atender la queja de un cliente… a tiempo Leer más »
Hace unos días estuve en unos laboratorios clínicos en la Cd. de México (Laboratorio Polanco)para hacerme unos estudios, tuve un contratiempo en el servicio y vi un buzón donde dejar la queja, el buzón estaba vacío (revisa los buzones y te darás cuenta que generalmente están vacíos), esto es muy natural, la mayoría de los
La Queja del Cliente Leer más »
Joe Girard, nacido en condiciones de pobreza extrema en un barrio marginal de Detroit, descubrió una técnica para generar clientes potenciales que le valieron la entrada en el Libro Guinness de los Récords como “el mejor vendedor del mundo”. Trabajando tan sólo desde un pequeño concesionario de Chevrolet y vendiendo a clientes individuales, Girard consiguió
El mejor vendedor del mundo según Récord Guinness Leer más »
