En una Expo que asistí, una empresa ofrecía sus productos «aromas». Me preguntó el gerente de la misma que a que me dedicaba, doy conferencias, le dije… imagínate que estas dando una conferencia sobre el café y que el salón empiece a oler a café, con eso se aumentaría el impacto de tus palabras, no únicamente las […]
El aroma de tu negocio Leer más »
Sigue estos cinco consejos y evita que tu empresa se hunda como el Titanic. 1) Ve a dónde vas: la tripulación del Titanic falló en estar al pendiente de encontrarse con un iceberg, una mala idea teniendo en cuenta lo difícil que es cambiar el rumbo de un barco tan grande. Éste fue su error fatal debido
No te hundas como el Titanic Leer más »
Esta displicente frase que aún es pronunciada por algunas personas en sus labores, está condenada al destierro total en las empresas y organizaciones, que quieran marchar por los caminos de la calidad total, hacía la conquista de las preferencias del consumidor. Ahora cuando la tecnología y las comunicaciones permiten conocer todo al instante, la competencia
Eso no me toca a mi Leer más »
Algunas técnicas que debe de tomar en cuenta un empleado de mostrador con el Cliente: Siempre establecer un contacto visual directo. Lo peor que se puede hacer es hablar a alguien mirando al suelo o en alguna otra dirección. Es algo que debe corregirse de inmediato: de lo contrario dejaremos la impresión de no tener
Tips para el empleado de mostrador Leer más »
Los tiempos han cambiado. En el mundo de hoy, cada vez más globalizado, lo más probable es que muchos de los productos o servicios que ofreces sean similares a los de tu competencia. Para peor, la calidad de la oferta o el menor precio no siempre resultan argumentos suficientes para convencer a un consumidor cada
Clientes felices negocio próspero Leer más »
Una jerarquización vertical con el poder centralizado en la cúpula ha sido una característica distintiva de las organizaciones casi desde la aparición de la primera gran empresa. Ahora este enfoque está cambiando en forma importante. Ya sea que hablemos de estructuras orgánicas, equipos autodirigidos o culturas de alta participación, se han extendido los intentos de
La tendencia al empoderamiento en las empresas el Empowerment Leer más »
Es necesario elaborar dentro de tu empresa un manifiesto de servicio al cliente, y además darlo a conocer a tus empleados. Pero sobretodo contárselo a tus clientes para que así ellos sepan que deben esperar de tu empresa. Aquí te muestro 10 puntos que considero debe incluir un manifiesto: 1. Debemos cumplir lo que prometimos. Entrena
Manifiesto de Servicio al Cliente Leer más »
Un mesero (camarero) eficiente va más allá que un simple “tomador de la orden.” Más bien, él o ella puede aumentar las ganancias de tu restaurante o negocio de comida, parte de su servicio es aconsejar a los clientes y garantizar que salgan del restaurante con una experiencia agradable que los haga regresar. Por eso te
El mesero la clave del negocio restaurantero Leer más »
Cuentan que en una ocasión, cuando comenzó el auge de los relojes digitales, le preguntaron al presidente de Rolex sobre su visión acerca de la dirección que tomaría el mercado de los relojes de pulsera, a lo que contestó: “No tengo la menor idea, ni me interesa, porque en Rolex no vendemos relojes. Hagamos una
Este post fué inspirado por un comentario que leí en twitter, sobre una devolución de ropa interior a una tienda ; decía que el gerente tuvo que intervenir para que le pudieran recibir la mercancía y aplaudía a dicho gerente….pues bien, resulta que está prohibido por parte de la Secretaría de Salud hacer cambios en
Anécdotas de Servicio al Cliente Leer más »
