1. No escuchar.Según los estudios, es la razón más citada por qué las personas tienen horror a los vendedores, gente de negocios y servicio al cliente. Muchos vendedores no escuchan lo que dicen sus clientes. Por tanto, no entienden sus mayores problemas, necesidades y deseos.2. Hablar demasiado.Desde mi punto de vista, el vendedor debe ser […]
¿Por qué se enojan tus Clientes? Leer más »
Desde Costa Rica, Luis Fernando Chavarría escribe este interesante articulo: El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industriales, agrícolas, publicas o comerciales, todas requieren de clientes para sobrevivir. Debido a ello deseo manifestar algunas consideraciones sobre mi percepción que hace fallar
Fallas en el Servicio al Cliente Leer más »
México, entre los países más exigentes en cuestión de Servicio al Cliente. Encuesta Global 2010 sobre Percepción de Servicio al Cliente de American Express. La nueva encuesta mundial es precedida por la Campaña por un Buen Servicio, que en 2008 se realizó exclusivamente en México con el objetivo de conocer de manera profunda la percepción de los
Encuesta Servicio al Cliente 2010 en México y otros países Leer más »
Para proporcionar un Excelente Servicio al Cliente se requiere que el trabajador de la línea del frente reciba apoyo y respaldo de toda una red de colegas suyos, de hecho, una reacción en cadena de trabajo en equipo, consistente desde el principio hasta el fin. En cuanto a ayudar a un cliente, la cadena es
El Servicio al Cliente empieza muy arriba Leer más »
La mejora en el servicio al cliente constituye una oportunidad de inversión para las empresas, ya que el entorno económico actual convirtió a este rubro en uno de los factores más importantes en las decisiones de compra en 65 por ciento de los mexicanos. El vicepresidente y director general de Servicio al Cliente de American
Encuesta revela ventajas de invertir en el Servicio al Cliente Leer más »
El marketing juega un papel vital en la gestión empresarial… Y como bien sabemos, hay ciertas estrategias que debemos ajustar para seguir en el juego este nuevo año, incluyendo al marketing. Según algunos analistas en el tema, lo importante es construir relaciones, relaciones que les permita a los clientes o posibles clientes sentirse seguros en su compra, actualmente no es tiempo
Comunícate con tu cliente Leer más »
Tom Peters en su libro “El Seminario” nos dice: Los empleados más efectivos y valiosos son aquellos que actúan como si fueran dueños de la empresa. Es decir, los mejores empleados son emprendedores y contratistas independientes. Trabajan dentro de la empresa solamente porque es allí donde son más efectivos. Más allá de darle poder a
Los buenos empleados Leer más »
Ricardo Palmieri nos entrega este interesante artículo: Detrás de info@ se esconde una excelente oportunidad para las empresas de mostrar interés por sus clientes actuales y potenciales. Cuando una persona envía una pregunta o una solicitud a ese tipo de dirección de correo electrónico, espera una repuesta. Así, ese mensaje debería actuar como el martillo
Cómo responder un e-mail enviado a info@ Leer más »
Te acuerdas cuando niñ@ siempre estabas preguntado ¿Por qué? siempre fue con el propósito de saber más acerca de lo que preguntabas, y cuando te daban una respuesta a tu primer ¿Por qué? inmediatamente seguía otro ¿Por qué?… Pues es algo que no debemos dejar de hacer, ya que se ha demostrado que eso te
