Las empresas ganadoras entienden las necesidades específicas de sus clientes, mientras que las perdedoras están concentradas en el producto y así, de paso, olvidándose de lo que realmente quieren los consumidores. Mi empresa ¿está orientada al cliente? 1. ¿En mi empresa el personal clave acostumbran a reunirse con los clientes para encontrar formas de mejorar […]
Empresas enfocadas al cliente Leer más »
1.- Es importante ser puntual a la cita y no llegar después de la hora fijada para la salida. 2.- Recuerda que todos somos diferentes, pero estamos en el mismo barco. 3.- Planea para el futuro. No estaba lloviendo cuando Noé comenzó a construir el Arca. 4.- Nunca te sientas viejo a pesar de que
Lo que aprendemos del Arca de Noé Leer más »
Una importante tienda de electrodomésticos en Londres anima a su equipo de ventas y servicio al cliente a llamar a los compradores cinco días después de la entrega. Les pregunta sobre distintas cuestiones como, por ejemplo, el personal que efectuó la entrega, la instalación del producto y posibles dudas sobre el funcionamiento. Si existen problemas,
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Los directivos de las empresas generalmente solicitan a su personal que sean creativos y que busquen mejores formas de hacer su trabajo, aportando nuevas ideas para los procesos productivos, administrativos y del servicio al cliente con el fin de perfeccionar su eficiencia. Sin embargo, cuando algunos de los trabajadores tiene una iniciativa, no encuentran un
La creatividad se mata Leer más »
The Economist publicó un interesante artículo sobre los avances en la ciencia de la compra. Ahí van unos cuantos consejos: 1.-Cuando el tiempo que pasa un cliente en el supermercado aumenta un 1% (básicamente porque le enredan para que no se marche) las ventas aumentan en un 1,3%. Si consigues atrapar la atención de tu cliente por
Jackson Brown no es un gran pensador, ni un Nóbel de literatura. Es sólo un hombre común, un padre preocupado por la felicidad de su hijo que quiso escribir estos simples “consejos”, al momento que éste se iría a estudiar a la Universidad, lejos de su casa. Su hijo decidió fotocopiarlos y los distribuyó entre
El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld, demostró en sus investigaciones que entre el 65 y 85 por ciento de los clientes que cambiaron de proveedores estaban satisfechos o muy satisfechos antes de su partida. La mayoría de las empresas piensan que un cliente “satisfecho” es un cliente “leal”, pero no es así. ¿Son
Lealtad VS Satisfacción Leer más »
Hace más de 15 años que me dedico a entrenar vendedores y lo que me encuentro es que la gran mayoría de ellos no tienen más que unas cuantas horas de capacitación. Los empresarios asumen que la gente de ventas ya no necesita conocimiento porque tiene experiencia. Las empresas tienen mucha culpa de que no
Vendedores capacitados Leer más »
Noticia publicada el 03 de febrero.Viena, Austria (EFE). “Una empresa austríaca intermediara en el negocio de los seguros ha comenzado a elegir a su personal según el signo astrológico de los aspirantes, informó hoy la emisora pública ORF. «Buscamos personas a partir de los 20 años de edad para un trabajo de ventas con los
Famosa frase en muchos establecimientos de nuestro país. Un nuevo estudio sugiere que los consumidores que tocan un objeto están más dispuestos a comprarlo e incluso a pagarlo más caro. Un simple experimento con una taza para café reveló que en muchos casos, tocar la taza durante unos segundos, creaba una relación que llevaba a
