¿Cómo sabemos cuál es el momento adecuado para pedir a nuestros clientes que hablen de nuestra empresa favorablemente a terceras personas? La fórmula consiste en pedir recomendaciones cuando el producto se ha entregado y el cliente ha recibido todo el valor agregado de lo que ha comprado. El momento clave se presenta cuando el cliente […]
Una empresa orientada a la satisfacción de los clientes no sólo produce dinero; también ahorra dinero. Un buen servicio produce ahorros de la siguiente forma: los empleados mejoran la prestación del servicio y en consecuencia, previenen la insatisfacción y las quejas de los clientes. Además es más fácil y más barato, vender a los clientes
Un Cliente lo que busca de una empresa es lo siguiente: Confianza, Cortesía, Integridad, Disposición para ayudar, Eficiencia, Disponibilidad, Conocimiento, Profesionalismo y Servicio de Calidad. Calidad en el Servicio es vender, almacenar, entregar, comprar, capacitar al personal, las relaciones entre empleados, la facturación, la contabilidad, la publicidad. En todas las actividades de la empresa existe
Lo que el cliente quiere Leer más »
Inspirar confianza es el primer paso para conseguir clientes y ya que los tienes deben de percibirla, no basta con decirles que la empresa es confiable, se requiere de habilidad para construir la confianza del cliente…y toma tiempo. La tentación de utilizar sistemas futuristas que prometen maravillas para el servicio al cliente es muy grande, los
Más vale ser perro que de confianza Leer más »
Uno de mis pasatiempos favoritos es la pesca en agua dulce y es muy interesante ver como la relacionamos con nuestro negocio al momento de ir a “pescar Clientes”. CUALIDADES QUE DEBE DE TENER UN “PESCADOR… DE CLIENTES” 1. Un buen pescador debe de tener paciencia. Debe aprender a esperar pacientemente hasta que el pez pique la
Hace unos meses me encontré en la casa un teléfono de disco y se lo regalé a uno de mis nietos, se le quedo viendo y preguntó: ¿cómo se marca, cuál es el redial? El servicio al Cliente en la actualidad se parece a ese teléfono, está pasado de moda. La indiferencia, la apatía y
¿Qué es la lealtad de los clientes? La lealtad es un sentimiento, que invita a las personas a pagar por tu producto o servicio, un sentimiento que además los motiva ha comentarlo con familiares y amigos para que también gasten su dinero contigo. ¿Cuantos clientes leales tienes en tu empresa que cumplan con lo anterior?
La lealtad de los clientes Leer más »
Esta ley de Pareto, se ha convertido en una regla elemental y una poderosa herramienta. Se sabe que un grupo de clientes, el 20 por ciento generará el 80 por ciento de los beneficios. Por ello, se presupone que el 20 por ciento de los clientes será el responsable del 80 por ciento de los
Había una vez…– así podríamos empezar con la tradicional introducción de los cuentos infantiles-. Y en efecto, hubo un tiempo en que la dirección de negocios se desempeñaba en un ambiente relativamente estable, bajo el enfoque de dentro de la empresa hacia fuera, porque las decisiones se basaban sobre lo que se tenía (planta, recursos
Un cambio de enfoque Leer más »
En en libro «Hechos fascinantes sobre el mundo empresarial», Denton y Boyd advierten que los estudios realizados sobre el cliente revelan que las empresas pierden hasta un veinte por ciento de sus clientes cada año debido al mal servicio. Una empresa que pierde cada año un 20% de sus clientes y no hace nada al respecto,
No hay vuelta de hoja Leer más »
